Kochacie nas? Jeśli tak, uwierzcie nam że nie ma problemu

Tak można by podsumować dzisiejszą konferencję. Apple dzisiaj starało się chyba zaciągnąć duży kredyt zaufania u swoich wiernych fanów i wyznawców religii nadgryzionego jabłka. Czy kupimy ich marketingowy bełkot to już wszystko zależy od nas.

Steve Jobs zaczął o 10 swoje wystąpienie (19 naszego czasu) i jak to ma w zwyczaju, a co ja nie raz powtarzałem, najpierw pochwalił się wynikami, tj. 3 000 000 sprzedanych iPhone’ów 4. I aż dziw, że tylko tym się pochwalił.

Steve przeszedł do marketingowego bełkotu i oświadczył nam, że nie są perfekcyjni, że telefonu nie są perfekcyjne, ale chcą żeby wszyscy użytkownicy byli szczęśliwi. To takie branie nas pod włos. Przecież oni wszystko robią, żebyśmy byli „happy”.

No, ale… doszli do wniosku, że coś jest nie tak z ich super-innowacyjną anteną, która jeszcze niecały miesiąc temu była „amazing”. Doszli do wniosku, że nie tylko ich telefon ma problem z uchwytem śmierci, ale również inne telefony – Blackberry Bold 9700 (RIM), HTC Droid Eris (Android) czy Samsung Omnia II (Windows Mobile). Według mnie to świetna informacja, zamiast zajmować się swoimi problemami z anteną, to oni sobie badają inne telefony. Suma sumarum jednak wydali 100 mln $ na laboratorium z 17′stoma bezechowymi pomieszczeniami, gdzie zatrudnionych jest 18 specjalistów.

Dalej Jobs zaczął opowiadać o poziomie zwrotów. Okazuje się, że tylko 0,55% osób, które kupiło iPhone’a 4 dzwoniło do nich w sprawie problemów z anteną (nie dziwię się, że reszta nie dzwoniła, skoro udawali że problemu nie ma). 1,7% zdecydowało się zwrócić swój telefon, gdzie w analogicznych okresie dla iPhone’a 3GS zwróciło go 6%. Zastanawia mnie tylko fakt na jakieś zasadzie były zwroty i czy w ogóle były przyjmowane, kiedy powiedziało się, że są problemy z zasięgiem, skoro nie przyjmowali takich na gwarancję.

Steve napomknął również o wydanej aktualizacji iOS 4.0.1, który podobno rozwiązuje ten problem. Dziwne. Wydawało mi się, ale może mi się tylko wydawało, albo śniło, że na większości serwisach (Engadget, Gizmodo etc.) piszą że problem antenowy nadal istnieje.

Ale… nasze kochane Apple jest tak dobre i… daje nam darmowego bumpera (ale tylko tego od nich) bądź zwrot kosztów za niego jeżeli go kupiliśmy, bądź kupimy do 30 września. Do tego, jeżeli nasz iPhone 4 nie jest zniszczony i naprawdę go nie chcemy to również zwrócą nam za niego pieniądze, co więcej możemy zerwać umowę z operatorem (ciekawe czy tylko u AT&T czy również u innych operatorów). Według mnie, tym stwierdzeniem udowodnili dokładnie to, o czym wszyscy piszą. Problem jest i to nie software’owy.

Na koniec Steve przyznał, że znaleźli oni jeszcze jeden błąd. Czujnik zbliżeniowy nie zawsze dobrze działa. Wydawało mi się, że to użytkownicy znaleźli, a nie wielkie Apple. Jobs napomknął jeszcze o wprowadzeniu iPhone’a 4 do kolejnych 17 krajów 30 lipca, czyt. kolejni którzy będą testować uścisk śmierci :). A biały telefon z logiem nadgryzionego jabłka będzie dostępny koniec lipca. Reszta to już pytania i odpowiedzi (ok. 60 min), które trwały dwa razy dłużej, aniżeli sama prezentacja (30 min).

Jaki jest z tego wszystkiego wniosek? Według mnie jeden. Apple nas kocha (swoją drogą to był chyba temat przewodni dzisiejszego wystąpienia). A tak już całkiem poważnie… Apple, żeby ratować swoje (za przeproszeniem) cztery litery, daje darmowe bumpery i dla najbardziej zdesperowanych całkowity zwrot kosztów. Gdyby to był tylko problem oprogramowania, to powiedzieliby „stay tuned”. Tutaj typowo się starali obronić przed czymś, czego rzekomo nie ma. A ja nadal liczę, że zanim telefon trafi do Polski problem będzie po cichu naprawiony :).